EuroCIS 2024

Herr Bernauer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, heute hier zu sein. Lassen Sie uns mit einem zentralen Thema in der heutigen Einzelhandelslandschaft beginnen: Stichwort Connected Retail. Können Sie uns erläutern, was dieser Begriff bedeutet und wie BISON in diesem Bereich agiert?

Vielen Dank für die Einladung. Connected Retail steht für die Integration aller Verkaufskanäle – online, mobil und im Laden am Point of Sale –, um ein einheitliches und nahtloses Einkaufserlebnis für Kunden zu schaffen. Bei BISON unterstützen wir Einzelhändler dabei, diese Kanäle effizient zu verbinden.

Unsere Lösungen vereinen Daten aus verschiedenen Quellen, um ein umfassendes Bild des Kundenverhaltens zu erstellen. Das wiederum ermöglicht personalisierte und ansprechende Kundenerfahrungen zu bieten. Die Basis für unser Smart Retail Ecosystem bildet unser auf die Retail-Branche ausgerichtetes ERP-System.

Interessant. In diesem Zusammenhang, wie unterstützt Ihr ERP-System Einzelhändler bei der Bewältigung der Herausforderungen im Connected Retail?

Unser ERP-System zielt darauf ab, die Komplexität, die mit dem modernen Einzelhandel einhergeht, zu reduzieren. Es ermöglicht Einzelhändlern, Prozesse anhand vielfältiger Best Practice Beispiele zu optimieren und dabei auch Echtzeitdaten aus diversen Quellen für Entscheidungsprozesse zu nutzen. Dies ist entscheidend, um schnell auf Markttrends reagieren zu können. Beispielsweise um Lagerbestände effizient zu verwalten, Out-of- Stock Situationen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Das BISON ERP-System lässt sich lückenlos in nahezu jede IT-Landschaft integrieren, da es bereits über eine Vielzahl von erprobten Schnittstellen zu den gängigsten Umsystemen der Retail-Branche besitzt. Die Bereitstellung einer solchen Infrastruktur schafft die nötige Agilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Marktumfeld.

Grosser Vorteil unseres ERP-Systems ist, dass es von Anfang an handelsspezifisch konzipiert wurde. Und gerade in der heutigen dynamischen Zeit, in der Prozessanpassungen an der Tagesordnung sind, können unsere Kunden auf die Releasefähigkeit ihrer oftmals auch kundenspezifischen Anpassungen bauen. Das garantiert den grösstmöglichen Nutzen und eine hohe Investionssicherheit für unsere Kunden in der Handelsbranche.

Das klingt nach einer umfassenden Unterstützung für den Kunden. Wie fügt sich der „BISON Innovation-Sprint“ in dieses Konzept ein?

Entstanden aus dem grossartigen Teilnehmer-Feedback des BISON Day 2023, ist der Innovation-Sprint unsere Antwort auf die dynamischen Bedürfnisse des Einzelhandels. Wir bringen Einzelhändler und unsere Technologie-Experten zusammen, um zukunftsorientierte Lösungen zu entwickeln, die Technologien wie KI, Big Data und IoT beinhalten und in die Faktoren wie Usability und Customer Experience mit einfliessen.

Diese Sprints sind darauf ausgerichtet, die Kundeninteraktion zu verbessern und die Effizienz der Einzelhändler zu steigern, indem wir ihnen Werkzeuge und Lösungen an die Hand geben, die eine schnelle Anpassung an sich ändernde Verbraucheranforderungen ermöglichen.

Können Sie uns mehr darüber erzählen? Was sind die Inhalte dieses Sprints und welche Vorteile ergeben sich dafür für Ihre Kunden?

Natürlich. Wir nutzen agile Methoden und Design-Thinking- Ansätze, um mit unseren Kunden schnell Prototypen zu entwickeln und zu testen. Unser Anspruch ist, innerhalb kürzester Zeit innovative, praktikable Lösungen zu schaffen, die direkt auf die Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden zugeschnitten sind. Der Vorteil liegt in der Schnelligkeit und Flexibilität dieses Ansatzes, der es ermöglicht, rasch auf Marktveränderungen zu reagieren und neue, kundenspezifische Lösungen zu implementieren.

Welche spezifischen Herausforderungen im Connected Retail adressieren Sie derzeit bei BISON?

Eine der grössten Herausforderungen ist es, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen – Stichwort Omnichannel. Unsere Lösungen ermöglichen es Einzelhändlern, Daten effektiv zu nutzen, um ein ansprechendes Einkaufserlebnis zu bieten, das sowohl online als auch offline funktioniert. Und dabei beispielsweise auch Service-Prozesse an allen Touch-Points zu unterstützen. So verhelfen wir unseren Kunde ihren Kunden ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten, damit die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

Wie wird sich Ihrer Meinung nach der Einzelhandel durch Technologien wie KI und IoT weiterentwickeln?

Diese Technologien haben das Potenzial, den Einzelhandel grundlegend zu verändern. Künstliche Intelligenz unterstützt massgeblich dabei, Kundenverhalten besser zu verstehen und Prognosen zu treffen, was beispielsweise zu effizienterer Lagerverwaltung und gezielteren Marketingstrategien führt.

IoT wiederum eröffnet neue Möglichkeiten für die Vernetzung von Geräten und Diensten im Einzelhandel: von intelligenten Regalen bis hin zu personalisierten In-Store-Erlebnissen. Bei BISON sind wir bestrebt, diese Technologien optimal zu nutzen und unsere Kunden dabei zu unterstützen, Ki und IoT in Verbindung mit unseren Lösungen effektiv und gewinnbringend einzusetzen.

Wie unterstützt BISON Händler dabei, in die OmnichannelÄra einzusteigen und dabei Flexibilität und Service zu gewährleisten?

Unser Ansatz konzentriert sich darauf, Einzelhändlern einen möglichst einfachen und pragmatischen Einstieg zu ermöglichen. Ob der Händler nun aus dem stationären Handel kommt und weitere Online-Kanäle aufschalten möchte oder ob ein Online-Händler nun physische Stores betreiben möchte – wir haben in unserem Lösungsportfolio den passenden Einstieg bereit. Und vor allem haben unsere Mitarbeitenden die notwendige Expertise, ihn auf diesem Weg zu beraten und zu begleiten.

Darüber hinaus bieten wir auch kleinere Applikationen wie zum Beispiel Click & Collect, Click & Delivery und Inventory Services, die einfach in bestehende Systemlandschaften integriert und in der Umgebung des Händlers ausprobiert werden können. So können unsere Kunden unkompliziert die ersten Schritte gehen und mit uns gemeinsam neue Konzepte einfach mal ausprobieren, ohne Grösseres zu riskieren.

In Bezug auf die aktuellen Omnichannel-Service-Trends wie Live-Shopping, Virtual-Commerce und Quick-Delivery – wie integriert BISON diese innovativen Konzepte in ihre Lösungen?

Bei BISON sind wir stets bestrebt, am Puls der Zeit zu bleiben und Trends und Markt-Entwicklungen in unsere Angebote zu integrieren. Hierbei unterstützt uns unser Business Development in der Bewertung. So haben wir in den vergangenen Jahren immer wieder neue innovative Technologien, Partner etc. erfolgreich in unser Portfolio aufgenommen.

Aber wir können und wollen nicht auf jeder Hochzeit tanzen und konzentrieren uns klar auf die Optimierung der warenwirtschaftlichen Prozesse. Sie bilden das Rückgrat jedes Handelsunternehmens. Wir arbeiten unter anderem daran, unsere Logistikprozesse so zu optimieren, dass unsere Kunden auch extrem schnelle Lieferoptionen wie Same-Day-Delivery effizient umsetzen können. Oder an der schnellen sensorischen Erfassung von neuen Artikeln, um deren Attribute wie Abmasse und Gewicht möglichst effizient und automatisiert zur weiteren Verarbeitung in das ERP zu bringen.

Abschliessend, was halten Sie für den Schlüssel zum Erfolg im Einzelhandel in den kommenden Jahren?

Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Anpassungsfähigkeit und der Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Einzelhändler sollten neue Technologien annehmen und innovative Wege zur Interaktion mit ihren Kunden finden. Die Zukunft des Einzelhandels liegt in einer intelligenten Integration von Technologie, Daten und Kundenfokus. Bei BISON sind wir hier, um diesen Weg zu erleichtern und unsere Kunden in eine erfolgreiche Zukunft zu führen. Wir machen’s einfach.

Vielen Dank für das Gespräch!